1. Allgemeine Informationen
Schloss Café, Restaurant & Cocktailbar bietet frisch zubereitete Speisen und Getränke zur Lieferung an. Da unsere Produkte nach Bestellung individuell zubereitet werden, können wir keine Rückgaben oder Erstattungen für korrekt gelieferte Bestellungen anbieten.
2. Rückerstattungen & Reklamationen
Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgt ausschließlich in folgenden Fällen:
- Das gelieferte Produkt ist fehlerhaft oder nicht genießbar (z. B. abgelaufene Getränke).
- Es wurde ein falsches Produkt geliefert (z. B. eine andere Speise als bestellt).
- Die Bestellung wurde nicht oder unvollständig geliefert.
In solchen Fällen bitten wir unsere Kunden, uns innerhalb von 30 Minuten nach Lieferung zu kontaktieren.
3. Kulanzregelung
In Ausnahmefällen bieten wir Erstattungen oder Ersatzlieferungen aus Kulanz an. Dies liegt jedoch im Ermessen unseres Restaurants.
4. Vorgehen bei Reklamationen
Falls es ein Problem mit einer Bestellung gibt, bitten wir darum, uns umgehend über die folgenden Kanäle zu kontaktieren:
📞 Telefon: +49 30 75948869
📧 E-Mail: bestellungen@schlosscafe.berlin
📍 Adresse: Schloss Café, Sophie-Charlotten-Str. 107, 14059 Berlin
5. Bestellungen über Drittanbieter (Uber Eats, Wolt)
Für Bestellungen über Uber Eats oder Wolt gelten die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien dieser Plattformen. Kunden müssen sich in solchen Fällen direkt an den jeweiligen Anbieter wenden.